19 horas con Outlook caído: el monumental fallo de Microsoft 365 sigue afectando a empresas y usuarios particulares

La caída de Microsoft 365 ya roza las 19 horas. Aunque la compañía habla de una recuperación por fases, el servicio sigue lejos de la normalidad, tanto en cuentas de empresa como en cuentas personales. En nuestras pruebas, hemos comprobado que Outlook y Copilot no cargan en absoluto, OneDrive abre pero no deja ver los archivos, Office en la web no funciona y Edge no sincroniza entre dispositivos. Teams, por su parte, parece funcionar con normalidad.

Como contábamos esta misma mañana, los problemas empezaron el jueves a las 17:17, hora peninsular, y sus efectos se han notado en medio mundo. En Estados Unidos, algunas empresas mandaron a sus empleados a casa antes de tiempo. En Australia, varios colegios no pudieron dar clases online.

Así se han sucedido los hechos según la cuenta de estado de Microsoft

Microsoft tardó más de hora y media en reconocer la caída en X. A las 18:54, la cuenta Microsoft 365 Status explicaba que estaba investigando problemas "para acceder a los buzones de Exchange Online mediante varios métodos de conexión en las Américas". Exchange Online es el servicio de correo en la nube de Microsoft. Poco después, la compañía admitía que el fallo "puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región".

A partir de ahí, los mensajes se han ido sucediendo. Primero, Microsoft habló de una parte de la infraestructura con "una carga elevada en varias regiones" y empezó a repartir el tráfico entre otros centros. Después pausó todos los despliegues y reinició los servidores afectados.

Más tarde aclaró que la carga no venía de un aumento del tráfico. El problema era que varios servidores habían dejado de estar disponibles de forma inesperada, lo que sobrecargaba al resto. ¿Y por qué caían? Porque no superaban las comprobaciones automáticas de estado, es decir, las pruebas periódicas con las que el sistema decide si un servidor funciona bien.

Microsoft todavía no sabe qué lo ha provocado

La propia compañía reconoció que no había identificado "ningún cambio reciente relacionado con el inicio del impacto". Apuntó a un componente encargado de procesar el estado de los servidores, probó un método alternativo de comprobación y estudió revertir algunas actualizaciones de configuración recientes. Cerca de la medianoche admitía que las medidas adoptadas no habían funcionado y que un proceso central de los servidores se estaba saturando.

Poco después llegó otro contratiempo. "Los servidores que hemos devuelto al servicio pueden dejar de responder de nuevo en cuanto reciben tráfico", explicaba Microsoft, que seguía analizando datos de diagnóstico para averiguar qué lo provocaba. Desde entonces, la estrategia ha consistido en limitar, bloquear y redistribuir el tráfico, con una recuperación parcial en las regiones donde se ha aplicado.

El último mensaje, publicado a media mañana, habla de "una mejora progresiva en varias cargas de trabajo". Aun así, reconoce que "el estado del servicio sigue siendo variable y la capacidad aún no ha vuelto por completo a su nivel de referencia". Para no perder el correo retenido, Microsoft ha ampliado a 48 horas el plazo antes de que los mensajes caduquen.

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